HIVE CELL은 매장 한 곳의 운영 프로그램입니다
에스테틱·피부관리 매장 원장님과 함께 만들었습니다. 예약을 받고, 고객을 상담하고, 결과를 남기고, 하루를 마감하고, 다시 오게 하는 일을 한 프로그램 안에서 이어서 합니다.
원장님들이 매일 겪던 다섯 가지
- 1
예약이 여기저기 흩어져 있다
전화, 인스타그램 DM, 카카오톡, 네이버 예약이 따로 들어와 다이어리에 옮겨 적습니다.
- 2
상담 내용이 원장님 머릿속에만 있다
지난번에 어디가 불편했는지, 무엇을 권했는지 고객이 와야 기억납니다.
- 3
고객에게 남는 것이 없다
좋은 상담을 해도 고객 손에는 영수증만 남습니다.
- 4
마감과 월급 계산이 밤일이 된다
매출, 회원권 차감, 직원 인센티브를 엑셀과 계산기로 맞춥니다.
- 5
올 때가 된 고객을 놓친다
누가 한 달째 안 왔는지 찾으려면 차트를 한 장씩 넘겨야 합니다.
HIVE CELL은 이 다섯 가지를 예약 → 상담 → 결과지 → 마감 → 재방문 순서로 한 프로그램에 이어 붙였습니다. 기능 안내에서 순서대로 볼 수 있습니다.
어떤 매장에 맞나요
- 가장 잘 맞는 매장
- 피부관리·에스테틱, 바디·체형, 윤곽, 두피, 웨딩·산전·산후, 왁싱·속눈썹, 스파 매장. 고객 진단과 결과지까지 모두 씁니다.
- 이렇게도 씁니다
- 네일·헤어 등 다른 업종은 예약, 고객 카드, 동의서, 매출, 재방문 위주로 씁니다. 업종 전용 진단 양식은 아직 없습니다.
- 규모
- 원장님 혼자 운영하는 1인 매장부터 담당자를 나눠 예약을 받는 여러 명 매장까지.
HIVE CELL이 지키는 세 가지
원장님이 확인하고 확정합니다
진단 제안, 홍보 문구, 메시지는 초안까지만 자동으로 만들고, 고객에게 나가는 내용은 원장님이 보고 확정합니다.
고객 동의를 먼저 받습니다
시술동의서, 사진 보관, 광고성 메시지는 동의한 고객에게만 씁니다.
지어내지 않습니다
홍보 문구에는 원장님이 입력한 사실만 들어가고, 후기·효과·전후 사진을 만들어 넣지 않습니다.